Política de Cancelamento e Reembolso – Sítio Cinco Folhas

Última atualização: 12 de março de 2026

No Sítio Cinco Folhas, queremos garantir a sua satisfação. Esta política descreve os procedimentos para cancelamento, reembolso e devolução de valores referentes a reservas e serviços contratados em nosso site.

Ao efetuar uma reserva, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

Visão geral

Nossa política de reembolso e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor e as práticas comuns do setor de hospedagem e eventos. O prazo para solicitar o cancelamento e eventual reembolso varia conforme o tipo de reserva e a antecedência em relação à data de check-in.

Para ser elegível a um reembolso, é necessário que o cancelamento seja solicitado dentro dos prazos estipulados e que a reserva não tenha sido utilizada total ou parcialmente.

1. Cancelamentos e reembolsos

Cancelamentos com antecedência mínima de 30 dias: O hóspede receberá o reembolso integral do valor pago, descontadas apenas as taxas administrativas e de processamento (quando aplicável).

Cancelamentos entre 15 e 29 dias de antecedência: O reembolso será de 50% do valor total da reserva. O restante será retido como multa por cancelamento.

Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência: Não haverá reembolso, exceto em situações previstas em lei (como doenças graves, força maior, etc.), mediante apresentação de comprovante.

Não comparecimento (no-show): Caso o hóspede não compareça na data da reserva sem aviso prévio, não haverá reembolso.

2. Reembolsos parciais

Em situações especiais, como problemas estruturais no sítio que impeçam o uso adequado (ex.: falta de água, energia, etc.), o reembolso poderá ser parcial, proporcional aos dias não utilizados, desde que comunicado imediatamente à administração.

Reembolsos parciais também podem ser concedidos em caso de cancelamento de parte da reserva (ex.: redução de número de hóspedes ou diárias), desde que solicitado com no mínimo 7 dias de antecedência e sujeito à análise.

3. Itens não reembolsáveis

Não são reembolsáveis:

• Taxas de serviço ou de reserva já processadas.
• Pacotes promocionais ou com desconto especial (exceto se especificado em contrário no momento da reserva).
• Consumo de alimentos, bebidas ou serviços extras contratados durante a estadia.
• Eventos (festas, confraternizações) que tenham sido parcial ou totalmente realizados.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar o cancelamento e reembolso, o hóspede deve enviar um e-mail para sitiocincofolhas1@gmail.com informando:

• Nome completo do titular da reserva
• Data da reserva e período contratado
• Motivo do cancelamento (se desejar)
• Número da reserva (se disponível)

Após o recebimento da solicitação, analisaremos o caso e responderemos em até 5 dias úteis, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

5. Prazos para processamento do reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da reserva (cartão de crédito, PIX, transferência bancária) em até:

• Cartão de crédito: Aproximadamente 2 faturas (dependendo da operadora).
• PIX ou transferência: Até 10 dias úteis.

6. Cancelamentos por parte do Sítio Cinco Folhas

Em casos excepcionais (problemas estruturais, intempéries, força maior), o Sítio Cinco Folhas poderá cancelar a reserva. Nessa situação, o hóspede terá direito ao reembolso integral do valor pago ou à remarcação para outra data, conforme disponibilidade e acordo mútuo.

7. Disposições gerais

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, mas as condições aplicáveis serão sempre aquelas vigentes na data da reserva. Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato conosco antes de efetuar a reserva.

8. Contato

Para questões relacionadas a reembolsos, cancelamentos ou devoluções, envie um e-mail para:

sitiocincofolhas1@gmail.com

Ficaremos felizes em ajudar.

Esta Política de Cancelamento e Reembolso integra os Termos e Condições e a Política de Privacidade do Sítio Cinco Folhas.